DMAIC représente les phases qui rythment une démarche Lean Six Sigma. Dans un programme de progrès continu, le DMAIC est utilisé de façon itérative : une fois que les gains sont confirmés par la phase Control, on recommence la phase Define pour s'améliorer, encore et encore.
Avant d'entrer dans le détail de chaque phase, il est important d'avoir une vue d'ensemble du DMAIC et comprendre comment cela est organisé (et pourquoi c'est organisé ainsi).
Define, Measure, Analyze, Improve, Control
DMAIC représente les phases qui rythment une démarche Lean Six Sigma. Dans un programme de progrès continu, le DMAIC est utilisé de façon itérative : une fois que les gains sont confirmés par la phase Control, on recommence la phase Define pour s'améliorer, encore et encore.
Avant d'entrer dans le détail de chaque phase, il est important d'avoir une vue d'ensemble du DMAIC et comprendre comment cela est organisé (et pourquoi c'est organisé ainsi).
Define :
L'objectif est de "Comprendre" une situation. Comprendre, cela veut dire être capable de décrire, d'évaluer une situation, un contexte, de façon objective.Pourquoi toute une phase d'un projet dédié à ça ? Parce que le réflexe naturel est de proposer une solution, comprendre est moins spontané et demande un gros effort de recul.
Albert Einstein disait, "si j'avais 1 heure pour sauver le monde, je passerais 55mn à bien comprendre et à bien formuler le problème, et 5mn pour mettre en œuvre la solution"
La phase Define est donc équipée d'outils pour aider à bien comprendre le problème (comme le ferait Albert !)
Measure :
Une fois la problématique cernée, il faut évaluer "l'ampleur du problème". La phase Measure va permettre d'évaluer rationnellement une situation et ainsi d'être capable d'estimer l'écart qui existe entre la situation actuelle et la cible que l'on se fixe.
Les outils de la phase Measure vont être utilisés pour créer les indicateurs de performance que l'on pourra comparer une fois le DMAIC terminé et ainsi évaluer les gains apportés par la démarche.
Les données récupérées lors de la phase Measure seront utilisées dans la phase suivante (Analyze) où elles seront étudiées en profondeur.
Analyze :
Une fois la problématique cernée, il faut évaluer "l'ampleur du problème". La phase Measure va permettre d'évaluer rationnellement une situation et ainsi d'être capable d'estimer l'écart qui existe entre la situation actuelle et la cible que l'on se fixe.
Les outils de la phase Measure vont être utilisés pour créer les indicateurs de performance que l'on pourra comparer une fois le DMAIC terminé et ainsi évaluer les gains apportés par la démarche.
Les données récupérées lors de la phase Measure seront utilisées dans la phase suivante (Analyze) où elles seront étudiées en profondeur.
Analyze :
La phase Analyze va tâcher de "faire parler les données" et de faire émerger les dysfonctionnements qui séparent la situation actuelle de l'objectif de performance. Des outils d'analyses statistiques, de benchmark, d'étude de corrélation et de causes seront utilisés sur les données récupérées lors de la phase Measure.L'objectif ici sera, par l'analyse, de faire émerger la solution.
Improve :
Une fois que l'on aborde cette phase, c'est presque gagné... On entre maintenant dans du "classique". C'est à dire un projet de mise en œuvre.
Planning, équipe projet, jalons, plan de déploiement, etc. L'utilisation des outils habituels de la gestion de projet va être utilisée.
Facile ? Pas vraiment car un projet Lean Six Sigma est un projet qui apporte du changement, et du changement dans les processus, tout n'est donc pas si mécanique que cela (au contraire !).
C'est lors de la phase Improve que l'on va modifier l'existant et mettre en place les leviers de performance qui auront été identifiés dans la phase Analyze.
"Modifier l'existant", toute la difficulté réside dans ces mots car on va obligatoirement devoir gérer de la réticence au changement, première cause d'échec de tout projet de transformation.
Dans le chapitre dédié à la phase Improve, nous aborderons ce concept de Change Management et présenteront, sur la base de projets que nous avons menés, quelques bonnes pratiques qui réduisent les risques.
Planning, équipe projet, jalons, plan de déploiement, etc. L'utilisation des outils habituels de la gestion de projet va être utilisée.
Facile ? Pas vraiment car un projet Lean Six Sigma est un projet qui apporte du changement, et du changement dans les processus, tout n'est donc pas si mécanique que cela (au contraire !).C'est lors de la phase Improve que l'on va modifier l'existant et mettre en place les leviers de performance qui auront été identifiés dans la phase Analyze.
"Modifier l'existant", toute la difficulté réside dans ces mots car on va obligatoirement devoir gérer de la réticence au changement, première cause d'échec de tout projet de transformation.
Dans le chapitre dédié à la phase Improve, nous aborderons ce concept de Change Management et présenteront, sur la base de projets que nous avons menés, quelques bonnes pratiques qui réduisent les risques.
Control :
Comment savoir si ce que vous avez mis en place apporte les gains escomptés ? En contrôlant les indicateurs définis lors de la phase Measure. Comment être sûr que la performance est maintenue ? En contrôlant régulièrement les indicateurs.La phase Control est indispensable pour éviter de "se reposer sur ses lauriers" une fois les changements mis en place.
L'environnement évolue vite et la performance est régulièrement remise en question. Une démarche de progrès continu est évaluée régulièrement par la phase Control et si la performance baisse, le cycle DMAIC est là pour inverser cette tendance.
Prochain article : le DMAIC en détail - la phase Define
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