Pourquoi et comment mesurer ?
Measure : Evaluer la performance actuelle
Nous l'avons vu dans l'article sur le DMAIC (cf. article du 1/11/09 - Le DMAIC), une démarche Lean Six Sigma est rythmée par 5 phases, le DMAIC : Define, Measure, Analyze, Improve et Control.
Nous avons détaillé la phase Define (cf. article du 1/11/09 - Define - Introduction), nous allons donc maintenant nous intéresser à la 2ème phase, la phase Measure.
"En Dieu, nous avons confiance. Tous les autres doivent apporter des données", W. Edwards Deming.
L'objectif de la phase Measure est d'évaluer la performance de la globalité du processus que l'on étudie. En effet, dans la phase Define la problématique a été cernée et il est maintenant important d'étayer nos hypothèses par des chiffres.
La tâche principale sera donc de collecter des données et de s'assurer de leur qualité. Une fois les données récoltées, la performance pourra être calculée et servira d'indicateur de référence pour évaluer la progression de la démarche.
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